Devant une fuite active, fermez le robinet d’arrêt accessible le plus proche, uniquement si vous pouvez le faire sans risque. Si l’eau approche une prise ou un appareil électrique, gardez vos distances et sécurisez la zone sans toucher un équipement humide. Protégez ensuite ce qui peut l’être et évitez de démonter la canalisation.
La formulation « fuite d’eau urgence » recouvre des situations très différentes. Une goutte visible, un écoulement continu et une humidité sans origine apparente ne se décrivent pas de la même manière. Lors de l’appel, indiquez l’emplacement, l’intensité observée et l’effet de la fermeture d’un robinet d’arrêt.
Pour un compteur qui tourne, vérifiez d’abord qu’aucun robinet, WC ou équipement utilisant de l’eau ne fonctionne. Notez simplement le constat sans ouvrir une paroi ni entreprendre une réparation improvisée. ECH pourra qualifier la demande de dépannage ou de recherche de fuites.